30/10/2014 - Как предоставлять клиентам wow-сервис? Тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула, всемирно известного консультанта по сервисной стратегии.
Как предоставлять клиентам wow-сервис?
Тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула, всемирно известного консультанта по сервисной стратегии.
Джон Шоул – американский специалист в области культуры обслуживания, президент Института Качества Сервиса (Service Quality Institute), автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, успешный бизнесмен.
В ходе тренинга Джон Шоул расскажет о том, как построить бренд компании вокруг сервиса, увеличить долю на рынке и одержать победу над конкурентами посредством повышения уровня обслуживания.
Тренинг необходим собственникам клиентоориентированного бизнеса, топ-менеджерам компаний, специалистам в области сервиса и HR-менеджерам.
Описание:
Сервисная стратегия очень важна в современной конкурентной среде. Сегодня компаниям нужно думать о том, какое впечатление они производят на клиента, и воспринимать себя как лидера в сервисе, а не как банк, госучреждение, розничную сеть или организацию в сфере здравоохранения. Все – от генерального директора до рядового сотрудника – должны доказывать это словом и делом.
Cтратегия сервиса невозможна без ориентированных на клиента систем и процедур, делегирования полномочий и скорости.
Всемирно признанный консультант по внедрению сервисной стратегии и гуру культуры обслуживания Джон Шоул научит Вас, как разработать, и внедрить сервисную стратегию.
Какие знания и навыки Вы получите:
• пять шагов к wow-сервису
• завоевание доли рынка с помощью сервисной стратегии
• финансовые показатели
• стратегия сервиса
• шаги по улучшению финансовых показателей
• сокращение издержек
• правила, политики и процедуры
• что случилось и почему
• ценность бренда, построенного на сервисе
• экономика в социальных сетях
Как предоставлять клиентам wow-сервис?
Тренинг по сервисной стратегии Джона Шоула, всемирно известного консультанта по сервисной стратегии.
Подробная информация: www.джоншоул.рф
«БИЗНЕС Завтрак» – это социальный проект о личном успехе. Это серия еженедельных встреч по пятницам с интересными и успешными людьми. Спикеры «БИЗНЕС Завтрака» создают позитивную атмосферу, делятся своими навыками, опытом, наработками и секретами достижения успеха. Они мотивируют зрителей к новым собственным идеям и внутренним изменениям, побуждая их сделать первый шаг на пути к своему успеху.
Факты:
• Первый «БИЗНЕС Завтрак» прошел 30 ноября 2012 г.
• Мы провели более 70 завтраков на разные темы: Управление рисками в жизни и бизнесе, Благотворительность, Тайм менеджмент, Инновации: взгляд в будущее; Корпоративный брендинг и многие другие... Все темы связаны с бизнесом и достижением личного успеха.
• Более 2 000 человек были нашими гостями, более 3 000 человек смотрели online-трансляции и более 90 000 человек смотрели полные видео-версии «БИЗНЕС Завтрак», выложенные в открытом доступе.
Новый сезон:
5 сентября 2014 г. «БИЗНЕС Завтрак» запускает четвертый сезон с громким названием «Stars season»! Нашими спикерами станут интересные люди из различных сфер бизнеса, которые расскажут о себе, своих проектах и секретах личного успеха!
Мы готовим для участников сообщества и новых гостей интересные встречи и интервью, возможности познакомиться с новыми знаниями, острые дебаты, яркие персонажи и традиционное положительное настроение.
Уважаемые коллеги! Дорогие друзья!
Представляем Вам проект «БИЗНЕС Завтрак» с Романом Дусенко
Репертуарный план «БИЗНЕС Завтрака» на 2014 г.: http://busbreak.ru/activity
Мегаполис жизнь города.
Газета Санкт-Петербурга.
Информация предоставлена партнерами газеты.
